FAQ
¿Tienes dudas o preguntas?
Preguntas Frecuentes
Reservas
¿Con cuánta anticipación debo reservar?
Recomendamos hacer tu reserva con al menos 24 horas de anticipación para asegurar la disponibilidad de vehículos, especialmente en temporadas de alta demanda. Sin embargo, aceptamos reservas de última hora dependiendo de la disponibilidad.
¿Puedo hacer una reserva el mismo día del viaje?
Sí, aceptamos reservas de última hora, pero están sujetas a la disponibilidad de vehículos. Te recomendamos que reserves con antelación para asegurar tu servicio.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva sin coste hasta 12 horas antes del servicio. Para cambios dentro de las 12 horas previas, pueden aplicarse cargos. Consulta nuestra política de cancelación para más detalles.
¿Puedo solicitar un recibo o factura para mi empresa?
Sí, ofrecemos facturación para empresas o recibos a solicitud. Solo asegúrate de indicarlo al hacer tu reserva.
¿Puedo reservar un taxi para un grupo grande?
Sí, ofrecemos vehículos adecuados para grupos grandes, como nuestras minivans o vans de lujo, que pueden transportar hasta 8 personas..
¿Puedo reservar un taxi para un destino fuera de Barcelona?
Sí, también ofrecemos servicios de transporte fuera de Barcelona. Consulta nuestra disponibilidad y tarifas para trayectos más largos.
Política de Cancelación
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Puedes modificar o cancelar tu reserva sin ningún inconveniente hasta 12 horas antes del servicio. Las modificaciones realizadas después de las 12 horas no tendrán cargos adicionales, pero las cancelaciones sí podrán generar cargos, siempre que se haya realizado el pago por adelantado. Te recomendamos hacer cambios o cancelaciones lo antes posible para evitar inconvenientes.
¿Qué sucede si necesito cambiar el horario de recogida?
Agradeceríamos que nos informes lo antes posible si necesitas modificar el horario de recogida. De esta forma, podremos organizar todo con antelación y asegurarnos de que disfrutes de tu servicio. Nuestro conductor podrá adelantarse a cualquier ajuste necesario para garantizarte una experiencia sin contratiempos.
Horarios de Servicio
¿El servicio está disponible las 24 horas?
Sí, nuestro servicio de taxis y transfers al aeropuerto está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para adaptarnos a tus necesidades de viaje en cualquier momento.
¿Puedo solicitar el servicio en días festivos?
Sí, nuestro servicio está disponible todos los días del año, incluidos los festivos. Sin embargo, en fechas señaladas, el personal limitado y la alta demanda pueden afectar la disponibilidad. Se recomienda reservar con antelación para asegurar tu traslado.
Imprevistos en Vuelos
¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?
Monitoreamos los horarios de los vuelos para asegurarnos de que nuestro conductor esté presente cuando llegues, incluso en caso de retrasos. No obstante, agradeceríamos cualquier actualización que puedas proporcionarnos sobre el estado de tu vuelo, ya que esto nos ayudará a gestionar la llegada del conductor de manera más eficiente.
¿El conductor me esperará si mi vuelo tiene demoras en inmigración o aduanas?
Sí, nuestros conductores esperan hasta 60 minutos después de la llegada del vuelo sin costo adicional. Si necesitas más tiempo, puedes comunicarte con el conductor para coordinar la espera.
¿Qué debo hacer si no encuentro a mi conductor en el punto de encuentro?
Nuestros conductores se ponen en contacto con los clientes una vez aterrizado el vuelo. En caso de no recibir este contacto, te proporcionamos toda la información del punto de encuentro en la confirmación de tu reserva. Si aún tienes dificultades, no dudes en contactarnos y nos encargaremos de gestionar la situación rápidamente para que puedas encontrar a tu conductor sin inconvenientes.
¿Qué hacer si olvido un objeto en el taxi?
Si olvidaste un objeto en uno de nuestros taxis, por favor, contáctanos lo antes posible proporcionando los detalles de tu reserva. Haremos nuestro mejor esfuerzo para localizar el objeto y devolvértelo.
Servicios Especiales
¿Ofrecen sillas de bebé o asientos especiales?
Sí, ofrecemos sillas de bebé y asientos especiales. Asegúrate de solicitarlos durante el proceso de reserva para que podamos prepararlos con antelación. También puedes encontrar toda la información detallada sobre estos servicios en la sección de «Servicios/Sillitas para niños» de nuestro sitio web.
¿Ofrecen transporte para mascotas?
Sí, aceptamos mascotas. Para mantener nuestros vehículos limpios y por razones de higiene, te pedimos que tu mascota viaje en un transportín adecuado. Avísanos durante la reserva para que podamos asignar el vehículo apropiado para ti y tu mascota.
¿Puedo solicitar servicios adicionales durante el trayecto?
Sí, puedes solicitar paradas o ajustes en el trayecto. Los cargos adicionales solo se aplicarán si el cambio de ruta es significativo o la espera excede lo habitual. Siempre te informaremos sobre cualquier modificación antes de proceder.
¿Ofrecen vehículos adaptados para personas con movilidad reducida?
Actualmente, ofrecemos vehículos estándar para la mayoría de los pasajeros. Si necesitas un vehículo adaptado, por favor contáctanos con antelación para que podamos organizarlo.
Precios y Pagos
¿El precio incluye peajes y cargos adicionales?
Sí, todas las tarifas que te mostramos son finales y ya incluyen impuestos, peajes y otros cargos adicionales. No habrá sorpresas al momento de pagar.
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Aceptamos varias opciones de pago para tu comodidad. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum, Apple Pay, transferencia bancaria o en efectivo. Elige el método que más te convenga al momento de realizar tu reserva.